Retour Échange

Politique de retour

Nous sommes sûrs que vous serez ravis de nos articles, mais si ce n'est pas le cas, contactez-nous service@thecashmerelife.com. Nous acceptons volontiers les retours dans les 30 jours après réception pour la plupart des articles en bon état condition.

1. Envoyez un e-mail à service@thecashmerelife.comet indiquez quel(s) article(s) vous souhaitez retourner ainsi que la raison de votre retour.

2. Suivez les instructions que nous vous avons envoyées par e-mail.

3. Déposez votre colis au bureau de poste local (ou par un autre moyen économique, en utilisant expédition forfaitaire ou prioritaire, n'utilisez pas d'expédition accélérée et coûteuse). Veuillez nous envoyer le numéro de suivi de retour après l'expédition (nous ne proposons pas d'étiquette de retour ; vous devez payer les frais de retour). Si le retour est de notre responsabilité (comme l'expédition de mauvais produits ou de produits défectueux), nous vous rembourserons votre retour.

4. Pas de frais de réapprovisionnement

5. Une fois que nous aurons reçu votre colis, nous traiterons et émettrons rapidement un remboursement sur votre compte conformément à nos conditions de retour.

Conditions de retour

1. Vous disposez de 30 jours pour décider si les articles vous conviennent ; sinon, vous pouvez certainement venir nous voir dans les 30 jours suivant la réception.

2. Les articles suivants n'ont pas pu être retournés : Articles en liquidation,  Articles personnalisés

3. Les articles retournés doivent être neufs et dans leur emballage d'origine. Nous n'acceptons pas les articles usés, endommagés, lavés ou modifiés de quelque façon que ce soit.

4. Nous n'acceptons pas les articles retournés qui ont été renvoyés directement par vous sans avoir préalablement vérifié avec nous.

5. Les frais de retour sont à votre charge, et ne sont pas remboursables. Un remboursement sera toutefois effectué en cas de produit incorrect, endommagé ou défectueux.

6. Pour un remboursement, le montant sera crédité sur votre compte sous 3 à 5 jours ouvrés. En échange, de nouveaux articles vous seront réexpédiés sous une semaine.

Échange Politique

Concernant l'échange, les étapes 1 à 3 sont identiques à celles décrites dans les conditions de retour. Veuillez nous indiquer le ou les articles que vous souhaitez échanger et nous vous les expédierons dans un délai d'une semaine après réception de votre colis de retour.

Annuler Politique

La première étape consiste à envoyer un e-mail à service@thecashmerelife.com with toutes les informations nécessaires, précisant que vous souhaitez annuler votre commande.

Nous ne pouvons pas annuler les commandes déjà expédiées. Autrement dit, une fois que vous avez reçu notre avis d'expédition, la commande ne peut plus être annulée. Veuillez attendre la réception de votre colis, puis vous pouvez le conserver ou nous contacter pour organiser un retour ou un échange. Les frais de port pour l'envoi de l'article original à notre entrepôt de collecte seront à votre charge. En cas de retour, votre paiement vous sera remboursé après confirmation de la réception de votre commande à notre entrepôt de collecte.